English
Our return policy lasts 14 days from the date you receive your order. If 14 days have passed since delivery, we can’t offer a return under this policy (this doesn’t affect any mandatory rights described below).
Eligibility
To be eligible for a return, an item must be unused, uninstalled, and unaltered — in the same condition you received it — and, where reasonably possible, in its original packaging. Proof of purchase (your order number) is required.
How to return an item
Please contact us at logniture@gmail.com before arranging return shipment, so we can give you return instructions and help coordinate safe transport — this matters especially for our large or high-value pieces. For large, fragile, high-value, or damaged/condition-related returns, we may ask for photos of the item and its packaging first.
You can also start a return through our Withdraw from Order page.
Return shipping
You are responsible for the direct cost of returning an item. Return shipping cost depends on your destination, the item’s size and weight, and carrier conditions at the time — for our larger pieces this can be comparable to the delivery charge quoted for your order, though we can’t guarantee it will match that charge exactly. We’ll help coordinate return logistics, particularly for freight-shipped items.
Original delivery charges are non-refundable, except where mandatory law applicable to you requires otherwise.
Sale items
Sale items are final and not eligible for return under this policy, except where mandatory consumer-protection law requires otherwise (see below).
Damaged or defective products
This is separate from an ordinary change-of-mind return. If your item arrives damaged or you believe it’s defective, contact us with photos and details — we’ll review the issue and provide instructions or arrange an appropriate resolution. You should not need to personally cover return shipping for a genuinely defective or damaged product.
Refunds
Once your return is received and inspected, we’ll notify you and process the applicable refund to your original payment method. Banks and card providers can take some time to post a refund — if it hasn’t appeared after a reasonable period, please check with your bank or card provider first, then contact us at logniture@gmail.com if it still hasn’t shown up.
Exchanges
We generally replace or exchange items only for defective or damaged products, subject to availability. Because many of our pieces are one-of-a-kind, an identical replacement isn’t always possible — in that case we’ll offer a refund, repair, or another suitable resolution instead.
Made to Order
Made to Order pieces are handled by inquiry, not through standard checkout — production time, price, shipping, and other terms for these are agreed with you individually before the order is placed.
Your mandatory rights
Nothing in this policy excludes or limits any consumer right that cannot legally be waived under the law that applies to you.
Contact
LOGNITURE, obrt za proizvodnju proizvoda od drveta vl. Marko Milić — Novi Varoš 64, 35435 Stara Gradiška, Croatia — logniture@gmail.com — +385 95 396 1045.
Hrvatski
Naša politika povrata vrijedi 14 dana od datuma primitka narudžbe. Ako je od dostave prošlo više od 14 dana, povrat prema ovoj politici nije moguć (ovo ne utječe na obvezna prava opisana u nastavku).
Uvjeti za povrat
Da bi proizvod bio prihvatljiv za povrat, mora biti nekorišten, neugrađen i nepromijenjen — u istom stanju u kojem je zaprimljen — te, gdje je razumno moguće, u originalnom pakiranju. Potreban je dokaz o kupnji (broj narudžbe).
Kako izvršiti povrat
Molimo kontaktirajte nas na logniture@gmail.com prije organiziranja povratne pošiljke, kako bismo vam dali upute za povrat i pomogli koordinirati siguran prijevoz — ovo je posebno važno za naše velike ili vrijedne proizvode. Za velike, lomljive, vrijedne ili oštećene proizvode odnosno proizvode kod kojih je stanje relevantno, možemo zatražiti fotografije proizvoda i pakiranja.
Povrat možete pokrenuti i putem naše stranice Raskid ugovora.
Trošak povrata
Izravni trošak povrata proizvoda snosite vi. Trošak povrata ovisi o vašem odredištu, veličini i težini proizvoda te uvjetima prijevoznika u tom trenutku — za naše veće proizvode ovaj trošak može biti usporediv s troškom dostave navedenim za vašu narudžbu, no ne možemo jamčiti da će biti identičan tom iznosu. Pomoći ćemo koordinirati logistiku povrata, posebice za proizvode koji se dostavljaju teretnim prijevozom.
Izvorni troškovi dostave se ne vraćaju, osim ako obvezno pravo primjenjivo na vas ne zahtijeva drugačije.
Proizvodi na rasprodaji
Proizvodi na rasprodaji su konačni i nisu prihvatljivi za povrat prema ovoj politici, osim ako obvezno pravo o zaštiti potrošača ne zahtijeva drugačije (vidi u nastavku).
Oštećeni ili neispravni proizvodi
Ovo je zasebno od uobičajenog povrata zbog predomišljanja. Ako proizvod stigne oštećen ili smatrate da je neispravan, kontaktirajte nas s fotografijama i detaljima — pregledat ćemo problem i dati upute ili organizirati odgovarajuće rješenje. Ne biste trebali sami snositi trošak povrata za istinski neispravan ili oštećen proizvod.
Povrat sredstava
Nakon što primimo i pregledamo vaš povrat, obavijestit ćemo vas i obraditi odgovarajući povrat sredstva na izvorno sredstvo plaćanja. Bankama i izdavateljima kartica ponekad je potrebno vrijeme za knjiženje povrata — ako se ne pojavi u razumnom roku, prvo provjerite kod svoje banke ili izdavatelja kartice, a zatim nas kontaktirajte na logniture@gmail.com ako se povrat i dalje ne pojavljuje.
Zamjene
Zamjenu proizvoda općenito provodimo samo za neispravne ili oštećene proizvode, ovisno o dostupnosti. Budući da su mnogi naši proizvodi jedinstveni, identična zamjena nije uvijek moguća — u tom slučaju nudimo povrat sredstava, popravak ili drugo prikladno rješenje.
Izrada po narudžbi
Proizvodi izrađeni po narudžbi obrađuju se putem upita, a ne putem standardne web-trgovine — rok izrade, cijena, dostava i drugi uvjeti za takve proizvode dogovaraju se s vama pojedinačno prije sklapanja narudžbe.
Vaša obvezna prava
Ništa u ovoj politici ne isključuje niti ograničava bilo koje pravo potrošača koje se prema pravu primjenjivom na vas ne može zakonski isključiti.
Kontakt
LOGNITURE, obrt za proizvodnju proizvoda od drveta vl. Marko Milić — Novi Varoš 64, 35435 Stara Gradiška, Hrvatska — logniture@gmail.com — +385 95 396 1045.